空調維修師傅最討厭聽到的話排行榜

2019-03-10 10:56:00
admin668
原創
202
  “師傅,我這個肯定是保險絲斷了,換個就行。”
“師傅,這肯定是哪里接觸不良,幫我弄下就行了。”
“師傅,就修這一點東西收那么貴,還不如買個新的了。”
“師傅,肯定是灰塵太多,吹下就好了。”
“師傅,這東西不通電了,肯定是開關壞了,換個開關就好。”
“師傅,你就打開看了一下也沒修好,也要收上門費嗎?”
………………
“師傅,我這機器……”
“打住,別叫我師傅,你特么才是師傅!”
都說用戶是上帝
不到忍無可忍誰又愿意懟你
每一次無奈從用戶家離去
誰又知道維修師傅心中的苦
01
劉師傅接到一個電話:“師傅,家里的冰箱突然不制冷了,里面全是肉啊菜啊的,要是不趕緊修好就壞了!”
他火急火燎地跑3公里趕過去,拆開后蓋,發現地線銹斷了。結果用戶說:“原來是這線斷了,我自己來。”然后?然后就沒有然后了......
02
無獨有偶,黃師傅上門去檢查一臺洗衣機,告訴用戶是電容壞了。用戶聽了之后說道:“我自己去買個來換。”話還沒說完就上車去買了。
回來后,用戶自己把新電容換上了,給師傅買了一瓶紅牛,就完事了......黃師傅當時想著,這次就算了,就當發展個長期用戶吧,結果人家也沒問他要電話,更沒問他門面在哪......
作為維修師傅,以上可能是我們最討厭遇見的情況了。
明明機器剛拆開,或者還沒拆開,這些用戶就迫不及待地下各種定論,一定是這個壞了、一定是那個臟了,隨便換換零件、擦擦灰塵就好了;
如果機器拆開,明顯看得出是某條線斷了,或者某個零件壞了,用戶甚至要自己動手,生怕被我們多賺了一分錢。而專程上門來維修的我們,就只能像個傻子、像個透明人一樣落寞離開......
但是,如果家電故障問題真的那么簡單,那還來找我們做什么呢?如果線隨便誰都能接,零件硬件隨便誰就能換,那我們家電維修師傅還用吃飯嗎?家電維修這行還有存在的必要嗎?
這就好比生了病來到醫院,沒等醫生檢查,就說給我開點感冒藥就行了。這是對醫生的不尊重,更是對自己的不負責!
就如開頭劉師傅的例子,那位“自己來”的用戶,哼哧哼哧地把線接好了,結果冰箱還是不制冷。最后只能再一次把走了的劉師傅叫回來,讓他重新做了個全面檢修,才解決了問題。
雖然我們維修師傅還是會盡職盡責地把機器修好,但是用戶這種做法,這些語言,有如一把鋼刀,刀刀扎心!
“我自己會接,不麻煩你了”“灰塵多了,吹下就行”......這一句句看似簡單的話,其實都是傷害維修師傅的一把把利刃,無視了師傅的專業和技術,沒有信任,更缺乏尊重。
其實,維修師傅想要的也不多。我們憑良心做事,是什么故障就修什么,是哪個零件壞了就換哪個,收費按照標準嚴格執行。我們只希望以后能少聽到一些這樣的“最討厭的話”,希望用戶能對我們的專業和能力多一份尊重,切勿“不懂裝懂”,既耽誤了自己的寶貴時間,也傷了我們的心。
當然,在維修師傅上門服務的過程中,大部分用戶還是表現出了很高的素質,但林子大了什么鳥都有,總有一些人會提出諸多質疑甚至故意刁難,對于靠手藝和技術吃飯的維修師傅來說,有時候真是百口莫辯,根本說不過他們。
請大家互相體諒,營造一個和諧的行業環境!
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